私が住宅会社の営業職時代、住宅展示場にご来場下さったお客様より
「他社でプランの打合せ中ですが、モデルハウスを見てもいいですか？」
と言われたことが何度かあります。
そのようなケースは、内装などインテリアの参考にご見学される場合がほとんどです。
たとえお客様が他社で進めていたとしても、
自社のモデルハウスを参考にしていただいて
家づくりのお役に立ってもらいたいものです。
ただ、中にはモデルハウスをご見学中に
「実は今、他社でプラン打合せ中なんだけど、あまり納得していなくて…」
とお話されるお客様もいらっしゃいます。
実際、どういう理由でお客様はそう思われ、
そして住宅会社を変えるまで気持ちに変化があったのでしょうか。
ここでは、住宅営業経験から基づいた理由をいくつかご紹介いたします。
住宅会社を途中から変える主な理由
・当初の予算を伝えていたのにオーバーしている。
・当初聞いている内容が食い違ってきている。
・間取りプランや外観など自分たちの要望を掴んでいない。
・担当者の対応に不満。
・契約前と後では 対応の悪さが目立つ。
・連絡がない。
上記以外にも、理由があると思いますが結局の所、
予算オーバーや、内容の食い違い、要望を掴んでいない、対応の不満など、
共通している点は担当者の力量、
つまり不満の多くは住宅会社ではなく、人で発生していることです。
お客様へのきちんとした説明や、お客様への気遣い、心遣い、
また一生懸命な誠実さがあれば不満は出にくいものと思います。
100％完璧な人はいません。
誰だって物忘れをしたり、間違ったりもします。
でも担当者から「一生懸命な誠実さ」が伝われば、
そこまでお客様も不満を言わないと思います。
お客様は担当者を信じて住宅会社を決めたのに…ですね。
グッドサポート不動産 (社)熊本県宅地建物取引業協会会員